En Club Basico queremos que te quede perfecto. Si algo no salió como esperabas, lo resolvemos sin vueltas. Acá está todo a la vista, sin sorpresas. Importante: todas las gestiones se hacen únicamente desde el portal (los botones de esta página) — es la forma más rápida que tenemos de resolvértelo.
Primero, identificá tu caso:
| Tu caso | Plazo |
|---|---|
| Cambio | hasta 30 días corridos |
| Devolución | hasta 10 días corridos |
| Me llegó algo mal o distinto a lo que pedí | 3 días corridos desde que lo recibiste |
Tu primer cambio es gratis — beneficio de bienvenida: aplica a tu primera gestión de cambio en el portal. Cubrimos un envío de ida y vuelta por Correo Argentino, de sucursal a sucursal (3 a 5 días hábiles). ¿Lo querés a domicilio o más rápido (moto, si está disponible en tu zona)? Lo coordinamos con costo a tu cargo.
Si directamente no querés la prenda, tenés 10 días corridos desde que la recibís y sin tener que dar explicaciones. Elegí cómo preferís recuperar tu plata:
★ Opción recomendada: cupón por el 110% de tu compra + envío bonificado
Te damos un cupón por el 110% de lo que pagaste por los productos que devolvés. Sí: más de lo que pusiste.
Ejemplo: devolvés productos por $200.000 → cupón de $220.000 para usar cuando quieras. Son $20.000 de regalo.
Si devolvés solo una parte de un combo o pack, el cupón se calcula sobre lo que realmente pagaste por esa parte.
Opción dinero a tu medio de pago
Si preferís la plata de vuelta, también podés: te reintegramos el valor que pagaste por los productos devueltos. En esta opción la logística del retorno corre por tu cuenta; tenés dos formas de hacernos llegar la prenda:
Cuando la recibimos, hacemos una inspección: verificamos que la prenda tenga su etiqueta y su bolsa de celofán original, que no tenga olores, ni manchas, que no haya sido usada ni lavada — que esté tal cual te llegó, acomodada dentro de su envoltorio. Nos reservamos el derecho a no admitir una prenda que no esté en condiciones de volver a venderse.
Disculpanos: somos humanos y a veces nos equivocamos. No hay problema, te lo solucionamos lo antes posible. Avisanos dentro de los 3 días corridos de recibido el pedido.
Te pedimos por favor que cargues el reclamo en nuestro portal de gestión — es el único método rápido que tenemos para resolvértelo. Sumá dos fotos:
No hace falta que nos escribas una vez que completaste el formulario. Nos ponemos en contacto con vos dentro de las 48 hs hábiles desde que iniciaste la gestión. Escribirnos antes de tiempo solo enlentece nuestro flujo de trabajo y demora a todos — por favor, esperá tu turno. Te vamos a contestar.
Plazo para despachar: una vez que aprobamos tu gestión, tenés 7 días corridos para despachar o entregar la prenda. Si en ese plazo no la enviaste (o no usaste la etiqueta que te generamos), la gestión se da de baja y la etiqueta queda sin efecto. Si querés retomarla, podés iniciar una nueva gestión con el envío a tu cargo, siempre que sigas dentro del plazo de tu caso (contado en días corridos desde que recibiste el pedido). Si ese plazo ya venció, no vas a poder iniciar una nueva.
Nota legal: Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria vigente en la República Argentina. En caso de duda sobre la interpretación de cualquier cláusula, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor (Art. 3, Ley 24.240). Para consultas o reclamos podés contactar a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o iniciar un proceso de conciliación en COPREC (www.argentina.gob.ar/coprec).
