Queremos que sepas cómo gestionar un cambio, una devolución o un problema con tu pedido. Cada caso tiene condiciones diferentes.
Respetamos los beneficios y las condiciones que te informamos al momento de comprar.
| Tu caso | Plazo |
|---|---|
| Cambio por talle, color o modelo | 30 días corridos desde la entrega |
| Devolución de una compra online | 10 días corridos, según se explica abajo |
| Producto equivocado o con una falla | Avisanos apenas lo detectes. Se aplica la garantía legal. |
Podés solicitar un cambio de talle, color o modelo dentro de los 30 días corridos desde que recibís el pedido. Para OUTLET / LIQUIDACIÓN, podés elegir el mismo producto (según stock) o saldo en la tienda, como se detalla más abajo. Para cambios por talle, color o modelo, la prenda debe estar sin uso ni lavado, con sus etiquetas y packaging original.
Si no contrataste el adicional de cambio, los envíos del cambio están a tu cargo. El equipo te informa el costo y la modalidad antes de coordinarlo. Si tu compra incluía un beneficio de cambio bonificado, lo respetamos.
Es un adicional opcional que podés agregar al carrito al hacer tu compra para bonificar los envíos de un cambio.
Cubre una única gestión de cambio por pedido. Podés incluir en esa gestión las prendas habilitadas de ese pedido. Una vez utilizada, los envíos de cualquier cambio posterior quedan a tu cargo.
No necesitás contratar este adicional para devolver una compra dentro del plazo legal ni para reclamar por una falla o un error nuestro. Esos casos se explican en los apartados siguientes.
Podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega o desde la celebración del contrato, lo que ocurra después, sin tener que explicar el motivo.
La devolución por arrepentimiento no tiene costo para vos. Este derecho no depende de haber contratado el Seguro (cambio de prendas).
Podés acercar la prenda a nuestro punto logístico en Bella Vista (GBA), sin costo y con coordinación previa.
Si elegís el reintegro, devolvemos los importes que correspondan por los productos devueltos y los gastos reembolsables conforme a la normativa aplicable. Coordinamos el reintegro al medio de pago utilizado; no se reemplaza por un cupón sin tu aceptación.
Si preferís volver a comprar en Club Basico, podés elegir un cupón por el 110% de lo que pagaste por los productos que devolvés, con devolución sin costo. El cupón no vence. Si devolvés parte de un pack, se calcula sobre lo efectivamente pagado por esas prendas. Elegirlo es voluntario.
Conservá la bolsa original y la etiqueta de la prenda, y devolvela correctamente embalada para protegerla durante el traslado.
También podés usar el botón de arrepentimiento o comunicar tu decisión por nuestros canales de atención.
Si recibiste un producto equivocado, incompleto o con una falla, nos hacemos cargo de resolverlo y de la logística que corresponda. No necesitás haber contratado el adicional.
Avisanos apenas lo detectes; si podés hacerlo dentro de los primeros 3 días, nos ayuda a revisarlo más rápido. Ese plazo es orientativo y no limita tus derechos ni la garantía legal.
Para ayudarnos a identificar el caso, adjuntá una foto de la prenda completa y otra del detalle del problema y de la etiqueta, si la conservás.
Las prendas de OUTLET / LIQUIDACIÓN tienen cambio por el mismo producto, según stock, o por saldo en la tienda por el importe que pagaste. Podés solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde la entrega. La prenda debe estar sin uso ni lavado, con sus etiquetas y packaging original.
El Seguro (cambio de prendas) también incluye prendas de OUTLET / LIQUIDACIÓN. Si lo contrataste para este pedido, los envíos del cambio están bonificados de sucursal a sucursal de Correo Argentino. Sin el seguro, los envíos del cambio están a tu cargo.
Liquidación NO TIENE DEVOLUCIÓN. Solo cambio por productos o saldo en la tienda.
Se mantienen el derecho de arrepentimiento de las compras online y la garantía legal. Si corresponde un reintegro por ley, no se reemplaza obligatoriamente por saldo. Consultá los apartados 2 y 3 de esta página.
La ropa interior, las cajas de regalo y los envoltorios especiales no admiten cambios por gusto. Las excepciones al derecho de arrepentimiento se aplican únicamente cuando correspondan según la normativa, y no excluyen los reclamos por fallas o errores.
Punto logístico Bella Vista (GBA): podés acercar tu cambio o devolución sin costo. No es un showroom: no hay probadores ni atención personalizada. Es un centro logístico exclusivo para entregas y retiros.
Para cambios por talle, color o modelo, una vez aprobada la gestión, tenés 7 días corridos para despachar con la etiqueta indicada. Si necesitás más tiempo, avisale al equipo antes del vencimiento. La validez de una etiqueta de transporte no limita los derechos legales de devolución o garantía.
Si tenés dificultades con el portal, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 5501-5775. El equipo atiende de lunes a viernes, de 9 a 19 h.
Esta política se aplica sin limitar los derechos reconocidos por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial. También podés iniciar un reclamo ante Defensa del Consumidor.
